Администрация сервиса Телдери прикладывает все усилия для того, чтобы каждая сделка, большая или маленькая, прошла успешно.
Ежемесячно по данным на октябрь 2012 года через сервис проходит около тысячи сделок. Мы регулярно сталкиваемся с разными спорными ситуациями, и в большинстве случаев их удается успешно решить и завершить сделку переводом оплаты на счет продавца.
Однако в некоторых случаях завершение сделки становится невозможным, один из таких случаев мы и опишем в деталях.
1. Один из продавцов публикует на Телдери лот «СДЛ Блог в GGL» и уже 22 августа получает первую ставку.2. 25 августа один из покупателей дает блиц и кладет деньги в систему для его оплаты. К сожалению, в тот же день, несмотря на рекомендацию администрации вести переписку только через систему на случай разрешения спорных ситуаций Арбитражом, покупатель и продавец начинают общаться за пределами системы.
3. 28 августа вечером продавец переоформил домен на покупателя.
4. Менее чем через сутки, 29 августа утром ПРОДАВЕЦ обращается в Арбитраж системы, требуя скорейшего завершения сделки и перевода ему денег от покупателя. Это не смотря на то, что, сайт еще не был установлен покупателем и не был им проверен. У покупателя было 5 дней в соответствии с правилами на установку и проверку сайта, о чем администрация сообщила продавцу.
5. 30 августа в Арбитраж обращается уже ПОКУПАТЕЛЬ, требуя отмены сделки на основании того, что продавец завысил реальные показатели дохода.
6. 31 августа в пятницу начинается рассмотрение вопроса по существу. К вечеру того же дня Арбитраж выносит предварительное решение, что доход указан продавцом корректно и для отмены сделки оснований нет, а 3 сентября в понедельник решение было принято окончательно.
7. На протяжении 1-2 сентября, когда домен был уже у покупателя, сайт временно не функционировал в связи с некорректной настройкой DNS и самого сайта на сервере. Продавец начал сильно нервничать, так как было не ясно, какую сторону займет Арбитраж, при том, что сайт не доступен по сети. Однако администрация быстро помогла решить проблему с недоступностью сайта.
8. 4 сентября покупатель запросил у продавца перенос сайта в системе Gogetlinks.net в свой аккаунт. При переносе сайта администрация Gogetlinks.net выявила факт того, что оплаченные ссылки уже давно были сняты с передаваемого сайта, а сам владелец сайта очень хитро скрыл от Gogetlinks.net это снятие ссылок. В связи с этим сайт был заблокирован навсегда в Gogetlinks.net. Сам владелец сайта подтвердил, что действительно снял ссылки, за которые получил деньги.
9. В тот же день информация о блокировке сайта за снятие ссылок в Gogetlinks.net поступила в Телдери и покупателю. Учитывая, что одной из важных характеристик сайта было его присутствие в авторитетной бирже Gogetlinks.net, покупатель попросил Арбитраж об отмене сделки. Арбитраж удовлетворил запрос покупателя.
10. 5 сентября покупатель начал обратное переоформление домена на продавца, поскольку по правилам, на ру-домены накладывается холд на месяц на повторное переоформление, полное переоформление произошло 2 октября, о чем сообщили покупатель и продавец.
11. В тот же день 2 октября деньги покупателя были разблокированы
Несколько важных выводов из этой сделки:
1. Мы настоятельно рекомендуем вести переговоры исключительно в рамках системы. В случае возможных спорных ситуаций у пользователей всегда будет возможность сослаться на внутреннюю переписку в Телдери. Более того, по нашему опыту можем сказать, что сделки, которые идут полностью под контролем Телдери и в рамках системы, протекают более гладко.
2. Продавцам следует публиковать достоверные данные по лоту, всегда четко и максимально корректно указывать доход сайта, по возможности прикреплять скриншоты, подтверждающие заявленную информацию. Максимальное расхождение в данных не должно превышать 10%, иначе сделка может быть признана сорванной по вине продавца.
3. Даже в случае отмены сделки, покупатель гарантированно получит назад свои средства, а продавец – свой домен. В случае невозврата домена покупателем, продавец получит деньги за свой сайт и домен.
4. В случае непредвиденных обстоятельств в процессе сделки (в данном случае, временная недоступность сайта) администрация Телдери принимает все меры для того, чтобы решить проблему в интересах покупателя и продавца.